Archivo de la etiqueta: redes sociales

¿Están tus redes sociales preparadas para las fiestas?

social media

Empezamos diciembre, y con él la cuenta atrás para los días “más especiales” del año… ¡Las Fiestas! En esta ocasión te traemos un artículo sobre cómo influyen las redes sociales a la decisión de ventas, así que si te estás preparando para tener más ventas estas fiestas, no dejes escapar la ocasión de leer nuestro artículo para conocer un poco mejor como funciona la mente de tus posibles clientes.

Todos tenemos las redes sociales al alcance de la mano, y ahora literalmente porque gracias a las aplicaciones de los smartphones cada vez es más sencillo conectarse a facebook, twitter, instagram, snapchat,… en cualquier momento. Además esto ha facilitado un crecimiento de usuarios de redes sociales. Tenemos bien asumido que facebook o twitter forman parte de nuestro día a día, y esto ha cambiado también la forma de consumir. Las redes sociales son una ventana abierta para mirar productos y ver opiniones y recomendaciones de otras personas.

Yendo al grano, las redes sociales dictan “lo que mola y lo que no”.

Poniéndonos técnicos, las redes sociales han cambiado nuestra forma de comprar, sobre todo a la hora de las compras online. Según datos de PwC Total Retail 2016, el 78% de los consumidores toma decisiones por lo que ve en sus redes sociales a la hora de decirdise a comprar online.

¿Qué te recomendamos? ¡Utiliza las redes sociales!

Facebook es una herramienta estupenda para empezar a promocionarte sin necesidad de invertir mucho dinero. Anuncios, videos e incluso tiendas en las páginas especializadas, son algunas de las aplicaciones que te permite activar esta red social para hacer publicidad. Sin embargo no es la única, twitter, instagram o snapchat también son plataformas estupendas para crear un canal y hablar sobre tus productos o servicios, anunciar promociones y animarles a que vengan a tu tienda.

Si estas fiestas quieres aumentar tu visibilidad y la de tus productos, aprovéchate de las redes sociales y abre un nuevo canal de comunicación con tus clientes.

En Moya&Emery nos dedicamos al asesoramiento integral de empresas, por eso nos gusta abarcar todo lo que nos sea posible y contamos con distintos colaboradores. Corocosa Planes Creativos es nuestra empresa dedicada a la publicidad, el diseño y el marketing online. Si te interesa que te ayuden a dar un empujón a tu empresa no dudes en ponerte en contacto con ellos mandándoles un correo a hola@corocosa.com. También nos puedes llamar a nosotros y preguntar por estos servicios en el 971 78 80 10.

Conoce todos nuestros servicios en www.moyaemery.com

 

La crisis 2.0. ¿Sabrías gestionar un problema en las Redes Sociales?

crisis social media

Hoy en día, gracias a internet, podemos obtener una gran cantidad de información. Pero lo realmente significativo de internet es que todos nosotros somos “autores de contenido”. Ya no sólo leemos la prensa o buscamos información en Wikipedia. En nuestros muros de las redes sociales podemos obtener gran cantidad de información sobre las personas a las que seguimos, ya que estos generan contenido.

Hemos hablado de la importancia de generar contenido de calidad para tus seguidores (puedes leer nuestro artículo aquí), pero hoy hablaremos sobre la importancia del contenido que crean nuestros seguidores.

Como norma general nos encontraremos en una situación de calma en nuestros perfiles y con nuestra comunidad, y si hemos generado contenido de calidad puede que lo compartan en sus redes sociales.  Pero si alguna vez hacemos algo mal, ten por seguro que también se encargarán de comunicarlo por estas vías, lo que puede llegar a generar una crisis 2.0.

¿Qué es una crisis 2.0? Es una situación de riesgo para nuestra reputación (ya no hablamos de reputación online, hablamos de nuestra reputación como marca y como empresa). Por lo tanto, es muy importante tener preparado un plan por si alguna vez molestamos a alguno de nuestros seguidores.

Vamos a dar unos cuantos consejos para poder gestionar una crisis online, pero el mejor consejo que podemos darte es utilizar el sentido común, la transparencia y la honestidad a la hora de dar una respuesta a los comentarios negativos.

Empecemos.

1. Analizar el comentario negativo:

Es muy importante que en esta primera etapa analicemos el comentario negativo que hemos recibido y nos hagamos una serie de preguntas: ¿Qué problema tiene nuestro consumidor? ¿Cuál es el origen de ese problema? Y sobretodo ¿Qué puedo hacer para ayudarle?

2. Captura de pantalla:

Hacer una captura de pantalla del mensaje es una buena idea para tener una documentación a la que recurrir. Sobretodo para tenerlo en cuenta para futuras ocasiones o para poder compartirlo con algún compañero que quiera hacer un seguimiento de lo que está sucediendo.

3. No borres el mensaje:

Recuerda que debes ser transparente con tus seguidores. Aunque parezca mentira, borrar un mensaje negativo puede provocar un efecto nefasto en nuestros seguidores. Perderás credibilidad y parecerá que tienes algo que esconder. Recuerda que internet es la vía de información más rápida que tenemos hoy en día, puede que cuando este mensaje llegue a ti, ya lo hayan visto gran parte de tu público objetivo.

*Algunas veces sí que será necesario borrar algún comentario por “contenido inapropiado”. Recuerda recurrir al sentido común en estos casos y comunicarlo debidamente.

4. No tardes en dar una respuesta:

Como hemos dicho antes, internet tiene un sistema temporal distinto, las cosas suceden en “tiempo twitter”, no puedes perder ni un instante en dar una respuesta. Pero tampoco te precipites, el tiempo estimado por los usuarios de las redes sociales para recibir una respuesta ronda en los 60 minutos. Tienes una hora para poder pensar qué respuesta quieres dar, recuerda que será nuestra primera aparición desde que ha comenzado la crisis por lo que si tienes que consultar a otros departamentos para encontrar una respuesta satisfactoria al comentario, no dudes en hacerlo.

5. No pierdas la calma:

Muchas veces perderemos los papeles en vista de algunos “usuarios impertinentes” o lo que se denominan “trolls”. Recuerda que estás ejerciendo un servicio de cara al público y que no solo tus comentarios serán juzgados por la persona a la que contestes, si no por todos tus seguidores.

6. No te quedes mudo:

Responde, y si es posible pide disculpas y propón una solución. Recuerda que esta es tu oportunidad de convertir a un consumidor disgustado en un evangelizador de tu marca. Si reaccionas rápido y le propones una solución a su problema, el consumidor tendrá una buena opinión de tu marca y muy probablemente te recomiende por la agilidad en tomar decisiones y dar una respuesta que garantice la satisfacción del consumidor.

*Muchas veces la mejor opción para desviar la atención de estas conversaciones a la vista de todo el mundo, es redirigir al usuario al “mensaje privado”. Puedes hacer la misma labor, intentar conseguir que tu cliente quede satisfecho contigo y además evitar generar una crisis en las redes sociales. Si tu labor ha dado resultado, ten por seguro que tu cliente lo comunicará igual que hizo con su disgusto.

En Moya&Emery nos dedicamos al asesoramiento integral de empresas. Además contamos con una amplia red de colaboradores con las que poder abarcar más servicios. Entre nuestros colaboradores contamos con “Corocosa Planes Creativos”, un estudio de diseño y publicidad que además se dedica a la gestión de redes sociales. Si necesitas que alguien gestione tus perfiles en las redes sociales puedes mandarles un correo electrónico a hola@corocosa.com.

Visita todos nuestros servicios en nuestra web. Puedes llamarnos al 971 72 80 10 o venir a visitarnos a nuestras oficinas en C/Pere Dezcallar i Net nº11 en Palma o en C/Còrdova nº5 local 5 en el Club de Hielo en Palmanova.

5 consejos para potenciar tu empresa en las Redes Sociales.

consejos redes sociales

Hoy en nuestro blog te damos 5 consejos para potenciar tu empresa en las redes sociales.

A día de hoy todos sabemos que si no estás en internet no existes, pero ya no es suficiente tener una página web con tus servicios y productos. Internet es una gran fuente de información, y las redes sociales puede convertirse en un gran instrumento a nuestro favor para conversar con nuestros clientes y saber que quieren de nosotros.

Pero con todo el auge de las redes sociales, ¿en cúales debemos estar?

Este es nuestro primer consejo:

1.     Decide en que redes sociales tienes que estar:

Esta claro que Facebook es la red social por excelencia, el rey de las redes. Esta red social tiene miembros de todas las edades y de todos los lugares geográficos por lo que si todavía no tienes una página oficial de Facebook, te recomendamos que no tardes en abrirla y añadir toda la información de tu empresa.

Pero Facebook no es la única red social, está twitter, pinterest, instagram, google +, Linkedin … Cada una nos aporta cosas diferentes y hay que decidir que queremos comunicar. Twitter nos permite conversar en 140 caracteres con nuestro público, instagram o pinterest nos permite subir fotografías de nuestros productos y enseñarlos a nuestros clientes, Google + tiene comunidades de grupos de temas especializados en distintas materias, Linkedin es una red social que te pone en contacto con empresas y otros profesionales. Dependiendo de qué quieras comunicar deberás valorar abrir más perfiles en redes sociales.

Después de tener abiertas nuestras redes sociales, pasemos a nuestro segundo consejo:

2.     Contesta rápido los mensajes que recibas:

Abrir perfiles en redes sociales significa abrir una conversación con nuestros clientes por lo que si recibimos algún mensaje, preguntándonos nuestros horarios de apertura, nuestros precios o quieren hacer una reserva de nuestros servicios, debemos contestar con rapidez. Te recomendamos que si recibes algún mensaje contestes con la mayor brevedad posible porque así conseguiremos entablar conversación con nuestros posibles clientes. No dejes de lado estos mensajes, pueden convertirse en futuros clientes y dependiendo del trato que reciban conseguirás fidelizarles con facilidad.

Teniendo nuestras redes sociales abiertas, tenemos que pensar ¿qué ponemos en nuestros perfiles?

3.     Incluye contenido relevante para tu público en las redes sociales:

Nuestras redes sociales nos permiten comunicar nuestros productos, ofertas y servicios. Pero no hay que abusar de comunicar nuestros productos en las redes sociales. Te recomendamos también añadir contenido relevante para tus consumidores, incluso sería interesante abrir un blog para publicar contenido propio sobre tu empresa, tus servicios, sobre lo que puedes ofrecer o las novedades que afectan a tu sector. Incluir contenido relevante hará que tus consumidores agradezcan ver las publicaciones de tus redes sociales y podrás conseguir más “me gusta” y hacer que tus clientes compartan tu contenido para que cada vez te conozcoa más gente.

Para llamar más la atención de nuestros clientes, “una imagen vale más que mil palabras” y aquí viene nuestro cuarto consejo:

4.     Busca imágenes atractivas:

Como hemos dicho anteriormente “una imagen vale más que mil palabras”. Busca imágenes atractivas, que llamen la atención para conseguir que tus posibles clientes en las redes sociales se fijen en tu contenido y se paren a leer lo que tienes que contar. Existen bibliotecas de imágenes gratuitas por internet, y también de pago. Tú decides cuanto quieres invertir en tus redes sociales pero te recomendamos que huyas de google imágenes. Las imágenes que encontramos en google, suelen tener derechos de autor, por lo que para no meternos en líos, te recomendamos que si no te quieres gastar dinero, busques imágenes que se adecuen a tu contenido y que sean gratuitas. Hay muchas bibliotecas gratuitas en internet, sólo tienes que preguntarle a google por ellas y te saldrá una lista con las páginas web más interesantes.

Por último, ahí va nuestro quinto consejo:

5.     Dedícale tiempo diariamente a tus redes.

Es muy importante que si abres perfiles en redes sociales, no dejes que “mueran”. Esto significa que debes actualizarlos con contenido periódicamente. Algunas redes sociales necesitan más atención que otras, por ejemplo twitter, debido a su carácter inmediato, necesita mucha más atención que otras redes. Dedícale un tiempo a revisar tus perfiles: revisar el contenido, actualizarlo, contestar mensajes, ver si has aumentado tus seguidores, etc. Es importante valorar cuanto tiempo puedes dedicar a tus redes sociales. Existen varias herramientas para programar el contenido que se va a publicar en tus distintos perfiles, algunos de pago y otros gratuitos. Pero hay que tener en cuenta que si se quiere dar el paso y participar en las redes sociales, hay que dedicarle tiempo, tanto en buscar el contenido a publicar como en revisar el estado de tus perfiles.

Desde Moya&Emery contamos con distintos colaboradores para poder ofrecer un servicio integral para empresas. Internet es otro punto fuerte para fomentar el crecimiento de tu negocio por lo que si necesitas un community manager para gestionar tus perfiles en redes sociales y añadir contenido de calidad, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestra empresa colaboradora Corocosa Planes Creativos para poder gestionar un plan estratégico en redes sociales y conseguir comunicarte de forma eficaz con tus posibles clientes. Ponte en contacto en hola@corocosa.com.